Casi toda conversación sobre la salud de una cuenta en Amazon gira alrededor de dos números, y es fácil confundirlos. Uno es tu Calificación del estado de la cuenta. El otro es 250, el puntaje con el que Amazon decide quién entra a la Garantía del estado de la cuenta. Aquí explicamos los dos, qué mueve la calificación, qué reciben en 2026 los vendedores con la Garantía y cómo conservarla una vez que la tienes.
¿Qué es la Calificación del estado de la cuenta de Amazon?
La Calificación del estado de la cuenta (Account Health Rating, AHR) es el puntaje único que Amazon muestra en la página Estado de la cuenta (Account Health) de Seller Central para resumir qué tan bien cumple tu cuenta las políticas de venta. Cuando Amazon la presentó, explicó que refleja cuántos incumplimientos de políticas siguen sin resolver, qué tan graves son y cuánto mejora tu actividad la experiencia del cliente (foros de vendedores de Amazon, hacia 2020).
Al lanzarla, Amazon le puso dos límites. Algunas políticas de venta no se reflejan en la calificación. Y una buena calificación no protege a una cuenta que incumple los términos del contrato, leyes, regulaciones o normas fiscales, que se usa para actividades fraudulentas o ilegales, o que pone en riesgo a los clientes.
Amazon sí publicó cómo sube la calificación. En el resumen de una sesión Ask Amazon de finales de 2025, personal de Amazon explicó que ganas cuatro puntos por cada 200 pedidos completados con éxito en los últimos 180 días (foros de vendedores de Amazon, hacia 2025). En ninguna fuente que pudimos leer publica Amazon cuántos puntos resta cada infracción. Las tablas de puntos que circulan en internet no son documentos de Amazon.
¿Qué significan los rangos de la calificación?
La Calificación del estado de la cuenta va de 0 a 1,000. Con 200 o más, la cuenta está en el rango saludable; de 100 a 199, en riesgo; y por debajo de 100, corre riesgo de desactivación o ya está desactivada. Amazon documenta estos rangos en una página de ayuda de Seller Central que pide iniciar sesión, así que compáralos con tu propia página Estado de la cuenta. El 250 del que hablan los vendedores no es un rango: es el requisito de la Garantía del estado de la cuenta.
| Puntaje | Estado | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| 250–1,000, sostenido 6 meses | Requisito de la Garantía del estado de la cuenta (no es un rango) | Puedes entrar a la Garantía si cumples las demás condiciones |
| 200–1,000 | Saludable (Healthy) | La calificación no pone en riesgo la cuenta. Las demás políticas y el contrato con Amazon siguen aplicando. |
| 100–199 | En riesgo (At Risk) | La cuenta puede estar en riesgo de desactivación hasta que resuelvas los incumplimientos detrás del puntaje |
| 0–99 | Menos de 100 | La cuenta corre riesgo de desactivación o ya está desactivada |
La calificación también forma parte de tu contrato con Amazon. La Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Comerciales de Amazon (Business Solutions Agreement) incluye una calificación por debajo del umbral de desactivación publicado por Amazon entre los casos en que Amazon puede suspender o cancelar una cuenta de inmediato (foros de vendedores de Amazon, hacia 2024).
Hay un caso más que conviene conocer. Personal de Amazon explicó que, cuando se detecta un incumplimiento crítico, la calificación se pone en rojo y marca cero, Amazon te avisa en la página Estado de la cuenta y por correo electrónico, y tienes un periodo de gracia de 3 días para atender el problema antes de la desactivación (foros de vendedores de Amazon, hacia 2025). Amazon no aclaró si todos los incumplimientos críticos funcionan igual, así que lee con cuidado el aviso que recibiste.
¿Por qué una calificación de 250 no es lo mismo que «saludable»?
Porque responden a preguntas distintas. El 200 marca dónde empieza el rango saludable. El 250 es el requisito de la Garantía del estado de la cuenta y trae una prueba de tiempo: 250 o más durante al menos 6 meses, sin más de 10 días por debajo de 250 (foros de vendedores de Amazon, hacia 2025).
Así, una cuenta en 230 está sana y aun así no califica para la Garantía. Una cuenta que suele estar en 260, pero que baja a 240 durante dos semanas por una racha de quejas, ya pasó más de 10 días por debajo. Ninguna de las dos es una emergencia. Las dos pierden las protecciones que describimos en esta guía.
Amazon redacta la regla de dos formas. La publicación sobre requisitos habla de no más de 10 días por debajo de 250. El resumen de Ask Amazon de finales de 2025, al explicar cómo mantenerse dentro, pide no dejar la calificación por debajo de 250 más de 10 días consecutivos. Planea con la lectura más estricta, la primera. En la práctica, eso significa manejar la cuenta para quedar bastante por encima de 250, no apenas por encima de 200.
¿Qué hace subir o bajar la calificación?
Cada nuevo incumplimiento de políticas registrado en tu cuenta baja la Calificación del estado de la cuenta, y atenderlo es la forma de recuperarla. Amazon dijo al lanzarla que, una vez que confirma que se atendió una infracción, la calificación se actualiza entre 24 y 48 horas después. El puntaje también se mueve solo, en una ventana continua de 180 días: los puntos ligados a problemas sin resolver salen después de 180 días, y los puntos ganados por pedidos completados también.
Según personal de Amazon, los problemas de políticas que afectan tu calificación aparecen en la propia página Estado de la cuenta. En una publicación de hacia 2023, una persona del equipo de Amazon describió los tipos de infracción que los vendedores ven ahí con más frecuencia y qué suele resolver cada uno (foros de vendedores de Amazon, hacia 2023). La tabla sigue esa descripción. Tu panel puede nombrarlos o agruparlos de otra forma.
| Tipo de infracción en la página Estado de la cuenta | Qué suele significar | Qué lo resuelve, según personal de Amazon |
|---|---|---|
| Sospecha de infracciones de propiedad intelectual (Suspected Intellectual Property Violations) | Los sistemas de Amazon marcaron contenido del listado (listing) como posible infracción | Edita el listado para quitar ese contenido |
| Quejas de propiedad intelectual recibidas (Received Intellectual Property Complaints) | Un titular de los derechos presentó una queja por falsificación, marca, derechos de autor o patente | Demuestra que tenías autorización para vender el producto |
| Quejas de clientes sobre autenticidad (Product Authenticity Customer Complaints) | Compradores reportaron que el artículo podría no ser original | Una factura que verifique la autenticidad del producto |
| Quejas de clientes sobre la condición (Product Condition Customer Complaints) | Compradores reportaron que la condición del artículo no coincidía con el listado | Una factura que verifique la autenticidad del producto |
| Problemas de seguridad de alimentos y productos (Food and Product Safety Issues) | Quejas de seguridad sobre el producto | Una factura que verifique la autenticidad del producto |
| Productos restringidos (Restricted Products) | El listado parece incumplir una política de productos restringidos | La vía de disputa, demostrando que el listado cumple; por ejemplo, editando palabras clave o enviando pruebas de cumplimiento |
| Advertencias por incumplimiento de políticas (Policy Violation Warnings) | Advertencias que aparecen debajo de las infracciones principales | Atiéndelas a tiempo: el personal de Amazon dice que, en general, afectan la calificación |
De esa tabla salen dos hábitos de trabajo. Resuelve el mismo día las sospechas de infracción de propiedad intelectual, porque casi siempre se arreglan con una edición. Y guarda facturas y cartas de autorización ordenadas por ASIN, porque las categorías de autenticidad dependen de documentos que tienes o no tienes.
¿Qué es la Garantía del estado de la cuenta y quién califica?
La Garantía del estado de la cuenta (Account Health Assurance, AHA) es un programa de Amazon que protege de la desactivación a los vendedores que califican mientras trabajan con Amazon para resolver un problema de la cuenta. Amazon inscribe la cuenta de forma automática y sin costo adicional en cuanto cumple las condiciones de la tabla (foros de vendedores de Amazon, hacia 2025; versión de Amazon México). Según personal de Amazon, los vendedores inscritos reciben un correo de inscripción y ven una insignia de la Garantía en el panel Estado de la cuenta (foros de vendedores de Amazon, hacia 2025).
| Condición | Qué pide Amazon |
|---|---|
| Plan de venta | Una cuenta con plan Profesional |
| Calificación | 250 o más durante al menos 6 meses |
| Días por debajo de 250 | No más de 10 en ese periodo |
| Contacto | Un número de contacto para emergencias válido, registrado en la cuenta |
| Inscripción | Automática y sin costo adicional |
Para comparar tus números con estas reglas, usa el verificador de la Garantía del estado de la cuenta. Amazon decide quién califica. El verificador solo compara tus respuestas con las condiciones que Amazon publicó.
¿Qué protege la Garantía y qué no cubre?
Con la Garantía, cuando un problema podría terminar en desactivación, te contacta un especialista en estado de la cuenta que te explica cuál es y cómo resolverlo. La condición de Amazon es clara: si respondes en un plazo de 72 horas y trabajas con Amazon para resolver el problema, la cuenta no se desactiva. Amazon también dice que puede tomar medidas inmediatas, incluida la desactivación, ante incumplimientos graves como fraude o actividades engañosas, ilegales o nocivas.
| La Garantía te da | La Garantía no te da |
|---|---|
| Un especialista que te contacta antes de que un problema termine en desactivación | Protección frente a medidas inmediatas por fraude o actividades engañosas, ilegales o nocivas |
| Tiempo para responder: 72 horas, y después trabajo continuo con Amazon | Protección si nadie contesta a tiempo el número de contacto para emergencias |
| Acceso al Desafío del vendedor (Seller Challenge) y, conforme llegue, a la Protección de listados (Listing Protection) | Una forma de impugnar suspensiones de toda la cuenta con el Desafío del vendedor |
Para seguir dentro, personal de Amazon enumeró seis condiciones en el resumen de finales de 2025:
- No dejar la calificación por debajo de 250 más de 10 días consecutivos.
- Mantener verificado en Seller Central el número de contacto para emergencias.
- Cumplir todas las obligaciones regulatorias.
- Responder al equipo de estado de la cuenta de Amazon dentro de las 72 horas siguientes a su aviso de que necesita trabajar contigo.
- Resolver por completo los problemas con Soporte de estado de la cuenta (Account Health Support).
- No repetir los mismos problemas de cumplimiento de políticas.
La última merece atención. Una marca que corrige una afirmación en un listado y la repite en el siguiente lanzamiento trabaja en contra de su propia Garantía, aunque Amazon haya aceptado cada corrección.
¿Qué más te da la Garantía del estado de la cuenta en 2026?
Antes, la Garantía del estado de la cuenta daba sobre todo tiempo y un especialista asignado. Desde finales de 2025 también define quién puede usar el Desafío del vendedor, y mientras la Protección de listados llega a Estados Unidos, a más tardar a finales de 2026, define también quién la recibe. Las dos herramientas se aplican a listados, no a cuentas completas.
Desafío del vendedor (Seller Challenge)
El Desafío del vendedor permite a los miembros de la Garantía pedirle a Amazon que vuelva a revisar decisiones de política elegibles sobre listados, después de agotar todas las opciones habituales de apelación (foros de vendedores de Amazon, finales de 2025). Puedes usarlo tres veces cada 180 días, y cada desafío sin éxito se repone a los seis meses. Con cada desafío puedes adjuntar documentación adicional. Amazon dice que sus equipos buscan decidir en 48 horas.
La publicación de Amazon indica que tu estado de inscripción aparece en el aviso de la esquina superior derecha del panel Estado de la cuenta. El Desafío del vendedor no cubre suspensiones de cuenta. Esas siguen la vía normal de apelación, casi siempre con un plan de acción (Plan of Action, POA).
Protección de listados (Listing Protection)
Amazon anunció la Protección de listados en Accelerate 2026 (Amazon, 29 de septiembre de 2026). Cuando se detecta una infracción, el listado sigue activo mientras el vendedor la resuelve, con pasos claros y una forma de impugnar errores. Amazon dijo que, en la mayoría de los casos, el listado se mantiene activo hasta que emite una decisión. La Protección de listados debe llegar a todos los vendedores con la Garantía en EE. UU. a finales de 2026 y extenderse al resto del mundo en 2027.
Para una marca cuyos ASIN principales concentran la mayor parte de los ingresos, esa es la razón comercial más clara para mantenerse por encima de 250. Un ASIN estrella desactivado cuesta, más o menos, sus unidades diarias promedio por su precio promedio por cada día fuera de venta. La Protección de listados busca que, en la mayoría de los casos, el listado siga vendiendo mientras hay un caso abierto, y Amazon la ofrece a los vendedores con la Garantía.
¿Cómo vigilar y proteger tu calificación?
Casi todo el trabajo es rutina. La meta es ver las infracciones a tiempo, responderlas con documentos y no dejar que la calificación pase mucho tiempo cerca de 250.
- Revisa la página Estado de la cuenta con un calendario fijo. Una vez por semana es el mínimo razonable para un catálogo en una categoría regulada. A diario mientras haya una infracción o un aviso abierto.
- Lee completa cada notificación de rendimiento (Performance Notification). Anota la política, los ASIN y cualquier fecha límite antes de que alguien edite un listado.
- Resuelve rápido las sospechas de infracción de propiedad intelectual. Casi siempre se corrigen editando el contenido del listado que Amazon marcó.
- Mantén al día tu expediente de respaldo. Por cada ASIN: facturas de proveedores, cartas de autorización, informes de pruebas y certificados. Las apelaciones por autenticidad dependen de ellos.
- Mantén activo el número de contacto para emergencias. Debe llegar a una persona que lea los mensajes de Amazon y pueda actuar en 72 horas, también en fin de semana.
- Lleva la cuenta de los días por debajo de 250. Anota cada día en que la calificación baje de 250 y cuenta los días seguidos. Es la condición que más fácil se pasa por alto.
- Corta de raíz los problemas que se repiten. Cada apelación aceptada debe terminar en un cambio de proceso: un paso de revisión de listados, una verificación del proveedor, una regla de empaque.
- Da acceso con permisos, no con contraseñas. Amazon recomienda no compartir la contraseña y usar los permisos de usuario (User Permissions) para dar acceso a otras personas (foros de vendedores de Amazon, hacia 2024).
¿Qué hacer si la calificación baja o aparece una infracción?
Empieza por el aviso, no por la apelación. Anota la política que menciona, los ASIN, las fechas y cualquier plazo. Después revisa si la infracción se corrige editando el listado, si pide documentos o si necesita una apelación por escrito.
Si necesita una apelación, encuentra la causa raíz antes de escribir. Una apelación corta y concreta, con documentos, funciona mejor que una larga y general. Nuestra guía para escribir un plan de acción para Amazon explica la estructura. Si el aviso es una suspensión o una desactivación, sigue la lista de las primeras 72 horas antes de enviar nada.
Si tienes la Garantía y te contacta un especialista, contesta en 72 horas, aunque solo sea para decir que estás reuniendo documentos y cuándo los vas a enviar.
¿Cómo te ayuda LIVELE?
La Gestión de cumplimiento de LIVELE es un servicio mensual que incluye el monitoreo del Estado de la cuenta y de las notificaciones de rendimiento, la atención de incumplimientos de políticas, apelaciones y acciones correctivas, y el seguimiento de los documentos que pide cada categoría de producto. Recibes un informe y una revisión de cumplimiento cada mes. La meta es mantener la calificación bien por encima de 250 y detectar los problemas repetidos antes de que te cuesten la Garantía.
Cuando ya hay un caso abierto, la Revisión urgente de caso y apelación es un servicio puntual: un revisor sénior estudia el aviso y el historial de la cuenta, escribe un análisis de causa raíz y prepara un plan de acción que apruebas antes de que llegue a Amazon. Nadie puede garantizar la reactivación ni la Garantía del estado de la cuenta, porque Amazon toma la decisión final. Nos comprometemos con un proceso, no con un resultado.
LIVELE es una consultora independiente, sin afiliación con Amazon. No somos un despacho de abogados ni damos asesoría legal.
Datos verificados el 7 de octubre de 2026. Amazon cambia estos programas con frecuencia. Revisa tu situación en la página Estado de la cuenta de Seller Central.
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