Glosario para vendedores de Amazon

Los anuncios patrocinados son la publicidad de pago de Amazon que coloca productos o marcas en los resultados de búsqueda y en las páginas de producto, normalmente con cobro por clic. En el glosario de Amazon son una táctica de marketing dirigida. LIVELE no gestiona publicidad; eso queda con la agencia de PPC o el equipo interno de la marca.

Una apelación es la solicitud con la que un vendedor pide a Amazon que revise y revierta una medida, por ejemplo un listado eliminado o una cuenta desactivada. Se presenta en Seller Central, normalmente con un plan de acción y documentos de respaldo. Amazon decide y nadie puede garantizar el resultado.

El ASIN (Amazon Standard Identification Number) es el código único que Amazon asigna a cada producto de su catálogo. Los vendedores lo usan para encontrar una página de detalles, crear ofertas e identificar productos en los avisos, y varios vendedores pueden ofrecer el mismo ASIN.

La regla de buenas prácticas de manufactura vigentes (cGMP) de la FDA para suplementos dietéticos es el 21 CFR Parte 111. Alcanza a quien fabrica, empaca, etiqueta o almacena suplementos, incluidos los que se importan a EE. UU.

La calificación del estado de la cuenta (AHR) es una puntuación de 0 a 1,000 que indica qué tan cerca está una cuenta de la desactivación. Según la ayuda de Amazon, desde 200 es «saludable» y de 100 a 199 «en riesgo». Es distinto de los 250 que pide la Garantía del estado de la cuenta.

Un caso es un ticket de soporte que el vendedor abre con Seller Support de Amazon desde Seller Central, por ejemplo para reportar un problema de un listado o preguntar por un asunto de la cuenta. Cada caso tiene un identificador, así que conviene guardar los números de caso cuando documentas un problema de cumplimiento.

El Certificado de producto para niños (CPC, por Children's Product Certificate) se exige para productos infantiles, es decir, diseñados para niños de 12 años o menos. Debe basarse en pruebas de un laboratorio de terceros aceptado por la CPSC. Lo emite el fabricante o el importador, no el laboratorio. Amazon puede pedirlo.

El Certificado general de conformidad (GCC) es el que exige la CPSC para productos de consumo no infantiles sujetos a una norma de seguridad de la CPSC. Lo emite el fabricante o importador según pruebas y acompaña al envío. Desde el 8 de julio de 2026 se presenta de forma electrónica.

El Contenido A+ es la descripción mejorada del producto, con texto enriquecido e imágenes, que los titulares inscritos en el Registro de marcas pueden añadir a las páginas de detalles. Es una de las funciones exclusivas de marca que Amazon enumera junto al Registro de marcas.

El costo total de importación (landed cost) es lo que cuesta llevar una unidad al punto de venta: precio del producto, flete, seguro, aranceles y otros cargos de importación. Desde que la exención de minimis terminó para todos los países el 29 de agosto de 2025, más envíos de bajo valor pagan aranceles, lo que sube ese costo.

La tarifa mensual de almacenamiento es lo que Amazon cobra por mantener tu inventario en sus centros logísticos. Varía según el volumen promedio diario que ocupa, el nivel de tamaño del producto y la época del año. El inventario antiguo o en exceso puede sumar otros cargos.

La tarifa de gestión logística (fulfillment fee) es el cargo por unidad que Amazon aplica para preparar, empacar y enviar un pedido de Logística de Amazon. Varía según tamaño, peso y categoría. La actualización de 2026 en EE. UU., vigente desde el 15 de enero de 2026, subió las tarifas FBA en promedio US$0.08 por unidad.

La desactivación es cuando Amazon retira los permisos de venta de toda la cuenta, normalmente con un aviso que explica el motivo. No es lo mismo que eliminar un listado, que afecta a un solo producto. En general se puede apelar y, en algunos casos, Amazon retiene los fondos mientras revisa la cuenta.

El Desafío del vendedor (Seller Challenge) permite a los miembros de la Garantía del estado de la cuenta pedir a Amazon una nueva revisión de decisiones de política sobre listados, cuando ya se agotaron las apelaciones habituales, hasta tres veces cada 180 días. No aplica a suspensiones de cuenta.

Los días de suministro estiman cuánto durará el stock actual al ritmo de ventas reciente. Una versión sencilla es unidades disponibles divididas entre las unidades vendidas por día en promedio. Amazon usa los días de suministro históricos, en ventanas de 30 y 90 días, para decidir si aplica la tarifa por nivel bajo de inventario.

El Estado de la cuenta es el panel de Seller Central donde Amazon muestra el rendimiento y el cumplimiento de políticas de un vendedor: la calificación, las infracciones abiertas y las apelaciones. Ahí lees los avisos y respondes a ellos. Amazon también usa «salud de la cuenta» en algunos textos.

El estado de resultados por SKU (P&L por SKU) muestra cuánto gana realmente cada SKU después de las tarifas de Amazon, los costos del producto y de importación, las devoluciones y otros costos. Revela qué productos pierden dinero aunque las ventas totales se vean sanas. Los reportes de Amazon suelen mostrar ventas y tarifas, no la ganancia completa por producto.

La exención de minimis era la regla de EE. UU. que permitía la entrada libre de aranceles a envíos de bajo valor. Terminó para los envíos de todos los países el 29 de agosto de 2025 (Orden Ejecutiva 14324), y para China y Hong Kong el 2 de mayo de 2025.

La ley federal FIFRA exige que los plaguicidas que se venden o distribuyen en Estados Unidos, incluidos los importados, estén registrados ante la EPA. Plaguicida es cualquier producto destinado a prevenir, destruir, repeler o mitigar una plaga, por lo que una afirmación como «mata el 99.9% de los gérmenes» puede convertir un producto en plaguicida.

El FNSKU es el identificador de la etiqueta de código de barras de Amazon que vincula una unidad en el centro logístico con el SKU de un vendedor concreto. Las unidades etiquetadas siguen siendo rastreables hasta ese vendedor. Desde el 31 de marzo de 2026, los revendedores deben usar etiquetas de Amazon aunque exista código del fabricante.

La Garantía del estado de la cuenta (AHA) es una protección gratuita para vendedores Profesionales con calificación de 250 o más durante al menos 6 meses, máximo 10 días por debajo, y un número de contacto para emergencias válido. Amazon dice que no desactivará la cuenta si respondes en 72 horas y trabajas para resolver el problema.

La hoja de datos de seguridad (SDS, también «ficha de datos de seguridad», FDS) es un documento estandarizado del fabricante sobre los peligros de un producto químico, su manejo seguro y las medidas de emergencia. En Amazon se sube junto con una hoja de exención, si aplica, en la herramienta de clasificación de mercancías peligrosas.

El ID de la FCC identifica un dispositivo de radiofrecuencia certificado para usarse en Estados Unidos. En julio de 2026 la FCC ordenó a los mercados en línea mostrar ese ID en el punto de venta. Deben cumplir desde el 1 de marzo de 2027, o el 1 de junio de 2027 si se apoyan en certificaciones de vendedores externos.

Un incumplimiento de políticas es cuando Amazon determina que un listado o un vendedor infringe alguna de sus políticas de venta, por ejemplo sobre seguridad del producto, autenticidad o contenido del listado. Aparece en el Estado de la cuenta y, si no se resuelve, puede acabar en listados eliminados, suspensión o desactivación.

El Índice de Desempeño de Inventario (IPI) es una puntuación de 0 a 1,000 que resume qué tan bien gestionas tu inventario en Logística de Amazon, según factores como la tasa de ventas y el inventario sin ofertas activas. Amazon indica que influye en tu límite de capacidad. Consulta los umbrales vigentes en Seller Central.

El inventario mezclado (commingling) era cuando Amazon cumplía pedidos con unidades idénticas del inventario más cercano, aunque perteneciera a otro vendedor. Para el inventario enviado desde el 31 de marzo de 2026, Amazon lo terminó. Los Representantes de la marca pueden usar el código del fabricante; los revendedores deben usar etiquetas de Amazon.

El inventario varado es mercancía que está en los centros logísticos de Amazon sin un listado activo con el cual venderla, por ejemplo cuando se cierra o se suprime el listado. Se corrige en la página Fix Stranded Inventory de Seller Central, donde una columna indica el motivo. Los cambios pueden tardar unas 24 horas en reflejarse.

Un laboratorio aceptado por la CPSC es un laboratorio de pruebas independiente que la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo ha aceptado para evaluar productos infantiles. El Certificado de producto para niños debe basarse en sus resultados. La CPSC publica la lista de laboratorios aceptados, así que verifica que el alcance cubra las normas de tu producto.

El límite de capacidad de Logística de Amazon es el tope mensual de inventario que puedes enviar y almacenar en Amazon, medido en pies cúbicos. Lo ves en el Monitor de capacidad. Amazon indica que lo influyen el IPI, los pronósticos de ventas, el plazo de envío y la capacidad de los centros logísticos.

En Amazon, un listado (listing) es la información del producto que aparece en la página de detalles, como título, imágenes y atributos. La oferta es el precio y la condición con que un vendedor lo ofrece. El glosario de Amazon los separa, aunque muchos vendedores usan «listing» para ambos.

Un listado inactivo no tiene una oferta que se pueda comprar, así que los clientes no pueden adquirirlo. Las causas habituales son campos obligatorios faltantes, una oferta cerrada o la falta de inventario. Para reactivarlo normalmente hay que completar los datos, reponer stock o reabrir la oferta en Seller Central.

Un listado suprimido sigue existiendo, pero Amazon lo oculta de las búsquedas y la navegación por un problema de datos, imágenes o políticas. La página de detalles puede seguir accesible con el enlace directo. Se localiza en Gestión de todo el inventario, se corrigen los atributos señalados y se guarda.

Logística de Amazon (Fulfillment by Amazon, FBA) es el programa en el que envías tu inventario a los centros logísticos de Amazon, que lo almacena y luego prepara y envía los pedidos. Amazon también atiende al cliente y gestiona las devoluciones de esos pedidos. Pagas costos de gestión logística, almacenamiento y otros.

Las mercancías peligrosas, o hazmat, son productos que podrían representar un riesgo si no se almacenan, envían o manejan bien, por contener sustancias inflamables, presurizadas, corrosivas o dañinas. Amazon las revisa para decidir si el inventario es seguro para Logística de Amazon, y el vendedor sube una hoja de datos de seguridad o de exención.

Bajo la MoCRA, los fabricantes y procesadores de cosméticos deben registrar sus instalaciones ante la FDA y renovar cada dos años. La persona responsable debe listar cada producto y sus ingredientes, actualizarlo cada año, reportar eventos adversos graves en 15 días hábiles y conservar los registros que respaldan la seguridad del producto.

Amazon ahora llama «oferta destacada» (Featured Offer) a lo que antes era el Buy Box: la oferta que el cliente compra con «Añadir al carrito» o «Comprar ahora». Amazon la elige entre las ofertas que compiten, según factores como un precio competitivo y el envío gratuito. Muchos vendedores siguen diciendo «Buy Box».

Una orden de retiro (removal order) pide a Amazon que devuelva el inventario de sus centros logísticos al vendedor o que lo elimine. Se usa para mercancía que ya no quieres almacenar, como unidades no vendibles o antiguas. Amazon cobra tarifas por el retiro y ha dicho que procesará los retiros con más rapidez.

Una organización TIC es un organismo independiente de pruebas, inspección y certificación. Según fuentes del sector, Amazon está implementando poco a poco la exigencia de que los suplementos dietéticos de su tienda de EE. UU. demuestren cumplimiento de cGMP verificado por una TIC aprobada por Amazon. Los vendedores contactados tendrían 90 días para iniciar el proceso.

Permisos de usuario (User Permissions) es la sección de Seller Central donde el vendedor controla qué pueden ver y hacer otras personas en la cuenta. Amazon aconseja no compartir la contraseña y usar los permisos de usuario para dar acceso a otras personas.

Un plan de acción (POA, por Plan of Action) es el escrito con el que un vendedor apela ante Amazon tras una infracción de políticas, una suspensión o una desactivación. Los especialistas lo describen en tres partes: causa raíz, acciones correctivas ya realizadas y medidas preventivas para que no se repita. Algunos casos piden además documentos, como facturas de proveedores.

El plan de venta Profesional es el plan por suscripción de Amazon para quienes venden en volumen; la otra opción es el plan Individual. La Garantía del estado de la cuenta solo está disponible para vendedores Profesionales, y las cuentas Profesionales reciben límites de capacidad de Logística de Amazon según su desempeño.

El Portal de proveedores de soluciones (SPP, por Solution Provider Portal) es el portal único de Amazon para terceros que ofrecen soluciones a los vendedores. Las agencias y consultores que trabajan en la cuenta de un vendedor deben registrarse ahí y obtener la aprobación de sus roles. La autorización de cada vendedor dura 365 días y luego debe renovarse.

Desde el 8 de julio de 2026, los importadores de productos de consumo sujetos a una norma de la CPSC deben presentar electrónicamente sus certificados de cumplimiento (GCC o CPC) antes de que la mercancía entre al comercio de EE. UU. Para mercancía que sale de una zona de comercio exterior (Foreign Trade Zone, FTZ), el requisito empieza el 8 de enero de 2027.

La Proposición 65 de California exige a las empresas dar una advertencia clara antes de exponer a sabiendas a personas en California a sustancias químicas que el estado lista como causantes de cáncer o daño reproductivo. Si envías a California, tus productos y listados pueden necesitar advertencias de Prop 65. Revisa tus productos contra la lista vigente del estado.

La Protección de listados (Listing Protection) es una función que Amazon anunció en Accelerate 2026: si se detecta una infracción, el listado sigue activo mientras el vendedor la resuelve. Amazon dijo que llegará a todos los vendedores con Garantía del estado de la cuenta en EE. UU. a fines de 2026 y al resto del mundo en 2027.

La reactivación es cuando Amazon devuelve los permisos de venta tras una suspensión o desactivación, o restablece un listado eliminado, después de aceptar la apelación del vendedor. Amazon decide caso por caso. Ningún proveedor controla el resultado, por lo que una promesa de reactivación garantizada debe verse como señal de alerta.

Un reembolso de Logística de Amazon es la compensación que Amazon paga al vendedor por inventario que perdió o dañó en su red logística y, en algunos casos, por errores en tarifas. Algunos se pagan automáticamente y otros requieren una reclamación. Hay plazos y valores aplicables, así que revisa las reglas vigentes en Seller Central.

El Registro de marcas (Brand Registry) es el programa gratuito de Amazon para titulares de una marca registrada vigente. Da acceso a herramientas de protección de marca y a funciones exclusivas como Contenido A+, Marcas patrocinadas, Tiendas, Análisis de marcas y Vine. Sus funciones, como Representante de la marca, definen quién puede actuar.

Rendimiento del vendedor (Seller Performance) son las metas de desempeño que Amazon fija a los vendedores, como defectos en pedidos, cancelaciones y envíos tardíos, y los equipos que revisan las cuentas contra ellas. Incumplirlas puede llevar a advertencias, suspensión o desactivación, y los resultados se ven en el Estado de la cuenta.

Representante de la marca (Brand Representative) es una función del Registro de marcas de Amazon. En el inventario enviado desde el 31 de marzo de 2026, los titulares de marca con esta función pueden usar los códigos de barras del fabricante sin etiquetas de Amazon, mientras que los revendedores deben etiquetar aunque exista código del fabricante.

La Sección 3 del Acuerdo de Soluciones Comerciales de Amazon permite a Amazon terminar el acuerdo por conveniencia con 30 días de aviso. También permite suspender o terminar de inmediato en casos listados, como sospecha de actividad engañosa, fraudulenta o ilegal, daño a clientes u otros vendedores, o una calificación del estado de la cuenta por debajo de los umbrales.

Seller Assistant es el asistente de inteligencia artificial de Amazon para vendedores. En Accelerate 2026, Amazon lo describió como un sistema que monitorea el negocio de forma continua y actúa por el dueño dentro de los límites que este define. Amazon afirma que sus sistemas confirmaron automáticamente el cumplimiento de más de 8 millones de productos en un año.

Seller Central es el portal web de Amazon donde los vendedores externos gestionan listados, inventario, pedidos, pagos y el estado de la cuenta. Amazon también ofrece Seller Central en otros idiomas y mercados. Vendor Central es otro portal, para proveedores que venden a Amazon.

El SKU (stock keeping unit) es el identificador que el propio vendedor crea para un producto o variación. En Seller Central cada SKU se vincula con la oferta de un ASIN y, en Logística de Amazon, cada unidad lleva además una etiqueta FNSKU para que Amazon la rastree hasta ese vendedor.

Una suspensión es una restricción para vender, ya sea sobre un solo listado o sobre toda la cuenta, hasta que el vendedor resuelva el problema que cita Amazon. Solo recuperas los permisos si Amazon acepta tu apelación o tus documentos, así que el primer paso es leer el aviso para saber qué está afectado.

La colocación del inventario entrante (inbound placement) define cómo se distribuye en los centros logísticos de Amazon un envío a Logística de Amazon. Amazon ofrece opciones de colocación y puede cobrar una tarifa según la opción que elijas. Revisa las opciones y tarifas vigentes en Seller Central antes de crear el envío.

Según fuentes del sector, desde el 1 de junio de 2024 Amazon cobra una tarifa de procesamiento de devoluciones a los productos cuya tasa de devolución supera un umbral por categoría; la ropa y el calzado quedan excluidos y los productos de poco volumen están exentos. Confirma las reglas vigentes en Seller Central antes de apoyarte en esto.

Amazon cobra la tarifa por nivel bajo de inventario cuando un producto tiene menos de 28 días de suministro tanto en la ventana corta (30 días) como en la larga (90 días). Algunos, como los de baja rotación, están exentos. Según fuentes del sector, ahora se calcula por FNSKU; Amazon no lo ha confirmado públicamente.

La tarifa por referencia (referral fee) es la comisión que Amazon cobra por cada artículo vendido, normalmente un porcentaje del precio de venta que varía según la categoría. Es independiente de los costos de gestión logística y almacenamiento. La actualización de 2026 en EE. UU. abarcó tanto las tarifas por referencia como las de FBA.

Una familia de variaciones agrupa productos relacionados, como tallas o colores, bajo un ASIN padre, mientras que los ASIN hijo tienen el inventario real. El comprador elige un hijo en una sola página. Una relación rota o un atributo obligatorio faltante pueden suprimir los listados hijo.

La verificación de identidad es la comprobación con la que Amazon confirma que la persona detrás de una cuenta es quien dice ser. Se hace al registrarse y también puede pedirse después, incluso como videollamada en la que quien opera la cuenta presenta documentos de identidad y del negocio. Los nombres en todos los documentos deben coincidir.